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    最新医讯

    落实医耗联动 提升服务能力 改善就医体验

    来源:宣传 浏览次数: 发布时间:2019-07-03
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      6月15日北京成功启动医耗联动综合改革,顺义区医院于0时顺利切换信息系统。与此同时,为更好的响应《北京医耗联动综合改革方案》中“改革与改善同步”的号召,我院将改善医疗服务作为医院开展工作的重要内容,使百姓通过改革获得更多的就医获得感。在改善服务方面,都有哪些新举措呢?

      6月14日夜间,医院急诊科儿科急诊、五官科急诊、各病房开启全面应诊模式,在岗值守。为确保此次改革信息系统的平稳顺利切换,信息科做好充分准备和演练,在不影响门急诊正常业务的情况下,提前做好了相关程序和数据的校验工作。6月14日23:30医改信息系统开始“无缝”切换。6月15日零时,医改信息系统切换成功,急诊科成功开具了第 一张价格变化检验项目申请单。同时对危重患者救治及时,儿科急诊、病房及检查科室等关键部门患者就诊顺畅。改革首日,顺义区医院门急诊总量为4042人次,出院81人次,总体运行平稳。

      门诊导医台和志愿者值守解答患者的疑问;各种宣传图、展板、折页等准备充分、安放到位,患者可以随时阅读;咨询电话全天有人值守,即时应答患者的关切的问题;诊室“一医一患”就诊,保护患者隐私,各诊区候诊秩序较好。

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      医院制订了改善医疗服务具体措任务清单、责任清单。医务科组织了三次医耗联动综合改革内容全员培训,要求所有人员掌握政策,做好向患者解释工作。

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      医务科安排专人督导各科室工作人员熟知医改政策,强化全员知晓率和向患者做好解释宣传。

      后勤保障科对所有保洁人员进行政策解读的宣教,对护工进行了陪护工作制度、岗位职责、工作质量标准的培训;加大公共区域保洁力度并派专人负责进行巡查和劝阻吸烟的人员;加大卫生间清洁治理,并免费提供厕纸;进出坡道、公共区域、楼梯台阶、卫生间均符合无障碍标准;检修人员及时处理设备、设施损坏缺失的情况;电梯配备电梯司机,并使用礼貌用语。

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      所有取消加成卫生材料都可以在医院自助缴费机的物价查询系统进行查询。财务科每天安排一名物价人员值班,为临床科室新项目使用,提供咨询,解答问题;财务科、医保科安排值班人员专门负责解决医改跨期退费工作,并在门诊向患者解读医耗联动政策,对患者做到有问必答。

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      院党委号召全体党员在医耗联动综合改革中,党员在自己岗位上充分发挥作用,倡导全院党员上岗佩戴党徽亮身份。“党员先锋岗”和“志愿服务岗”每日安排专人向患者宣传、解读医改政策和进行导诊服务。门诊住院处各楼层增加保安人员,并设保卫科总值班1人,随时处理突发安全事件。

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      为提高患者对毒品的认知能力和抵御能力,营造良好的禁毒宣传氛围,宣传科、工会、疾控科、党委办联合在门诊开展了“做健康人 绿色无毒”禁毒宣传活动。使更多的人清楚认识到毒品的危害,牢固树立珍爱生命,远离毒品的观念。

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      此前,急诊挂号收费窗口只能通过现金、银行卡两种方式完成缴费,或者在自助机上通过微信、支付宝、银行卡的方式完成缴费。为进一步改善服务,在急诊挂号收费窗口新增了扫码付费方式,无需人工扫码枪,只需在扫码盒子上轻轻一贴,即可付费成功。有效简化了急诊病人缴费清点现金或出示银行卡的繁琐过程,缩短缴费时长、提高窗口工作效率,为患者提供更多的支付选择。

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      为方便孕产妇缴费,医院在妇产科诊区还推出了流动缴费车服务项目。缴费车就设在妇产科诊室门口,每天有专人在岗,既能缴费,又能为有生育险的孕产妇进行发票打印。流动缴费车既有效减少了门诊病人聚集,又为来我院进行孕产检查的妈妈们提供了一站式服务。

      目前,医院门、急诊设立缴费、挂号人工窗口共15个,摆放自助挂号缴费机32台,流动缴费补票车3台 。考虑到很多初次来院就诊患者和老年患者,医院还安排了收费处的工作人员每天轮流指导和帮助患者使用自助机,为患者就医带来更好的就医体验。

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      为不断丰富日间医疗服务内涵,新增了特色专业门诊——造口门诊,提高患者术后伤口照护质量,同时解除患者痛苦、提高生活质量、促进患者康复,为患者提供专业化的医疗护理服务。

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      公示最 低就诊时间,保证患者就医有效沟通。同时,进一步完善了预约就诊、复诊患者预约就诊、分时段预约诊疗,并对患者提供诊疗后的随访服务。

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      在提升医疗质量管理方面,医院制定了重点监控药品管理制度、目录与工作流程。首批有22种药品纳入重点监控目录,每月对其使用量进行监控并在例会上予以公布;医院重新修订合理用药制度并加强监管。每月对全院门急诊处方、住院医嘱进行点评、质控,对抗生素进行专项考核,进一步加强合理用药的管理工作;上线移动护理系统,实现优质护理全覆盖;举办中层干部管理培训,提升工作能力等。

      顺义区医院将不断创新思路以更好、更符合实际的服务举措,真正落实医改政策,更好地为患者提供优质的医疗服务,让百姓共享医改新成果,体验就医新变化!